Книжное Резюме: Тайны Слова Маркетинга Рта

Распространите слово о своем горячем новом продукте или компании!

Маркетинг слова рта - самое сильное и убедительное оружие, которое Вы можете использовать, и это ничего не будет стоить Вам! Годы базируемого onGeorge Silverman's консультации с успешными кампаниями слова рта его собственных клиентов, вот один из первых ресурсов о том, как использовать часто недооцениваемую власть слова рта, и быть услышанным выше шума СМИ.

1. Слово рта - фактически центр маркетинговой вселенной.

2. Так же, как является несоответствующим, что солнце вращается вокруг земли, маркетинг действительно не вращается вокруг рекламы, продажи, и поощрений. Большая часть маркетинга фактически сосредотачивается вокруг создания иллюзии.

3. Слово рта предлагает подлинность этому, потому что источник обычно независим от компании, он или она предлагает его или её собственное искреннее мнение и поэтому, маркетинг кажется вероятным.

4. Реклама - аренда среды, чтобы отослать тщательно обработанное сообщение определенной аудитории. За все платят, тогда как слово рта - более эффективный инструмент; и лучший из всех, это абсолютно свободно.

5. Слово рта может взять собственную жизнь. Нет никаких пределов тому, насколько далеко идущий это может быть. Только учитесь, как быстро хорошая шутка над электронной почтой циркулирует.

6. Исследования показали, что удовлетворенный клиент скажет среднему числу трех человек о продукте или обслуживании, что ей нравится, и одиннадцать человек о продукте или обслуживании, с которым у нее был отрицательный опыт.

7. Поскольку это - возраст Интернета, электронная почта, вебсайты, комнаты для дискуссий, и видео организация телеконференций, слово рта еще более важно для фирм сегодня чем когда-либо прежде.

8. Самый важный путь, которым могут увеличиться продажи, увеличивая скорость, с которой приняты решения. Скорость решения - время, которое занимает для Вашего клиента, чтобы пойти от начального понимания до восторженного использования и рекомендации Вашего продукта или обслуживания. Простота, непринужденность, и забава управляют процессом решения.

9. Маркетинг успеха определен больше к тому времени, когда это берет для Вашего клиента, чтобы выбрать Ваш продукт чем любым другим единственным фактором. Скорость решения более сильна чем расположение, изображение, ценность, удовлетворение клиента, гарантии, или даже превосходство продукта.

10. Сокращение цикла решения клиента означает льготы Вашего продукта, требования, и обещания должны быть очевидными и принуждение; информация должна быть ясной, уравновешена, и вероятным; сравнения должны показать значащие различия, Ваши испытания должны быть свободными и легкими, Ваши оценки, ясными и простыми. Гарантии должны быть бронированы и щедры. Свидетельства и другой маркетинг слова рта должны относиться к делу и должны быть правдоподобными. Поставка, обучение, и предлагаемая поддержка должны быть выше.

11. Хороший путь распространить слово на Вашей компании состоит в том, чтобы распространить истинные, положительные истории об этом. FedEx известен своим легендарным служащим, который нанимал вертолет только, чтобы поставить пакет, о котором забывают относительно гудронированного шоссе. Люди любят хорошую историю, и это - сущность слова рта.

12. Есть 9 уровней слова рта. Они колеблются от общественного скандала минус 4, бойкот продукта минус 3, бредящим клиентам/защитникам, которые говорят Вам, насколько большой Ваш продукт или обслуживание (плюс 3) к говорите о town" уровень (плюс 4).

13. Примеры тех, кто достиг плюс 4 уровня маркетинга слова рта:

14. Lexus Automobiles, Автомобильная Компания Сатурна, Harley-Davidson, Навигатор Netscape, Астрономический seasonings травяной чай, Интернет, и Компьютер Apple.

16. Используя традиционные СМИ для Слова Рта означает использовать обслуживание клиента как двигатель слова рта, связи с общественностью, размещения, необычные события, поощрения, слово рта в объявлениях, коммерческих брошюрах, или продаже товаров по почте, программах продавца, коммерческих звездах, обучении пэра, или использовать коммивояжёры как генераторы слова рта, программы стимула слова рта (" Tell-a-friend" программы), полезные подарки клиентам (статьи, руководства с практическими рекомендациями), что они могут дать их друзьям.

17. Служащие должны активно распространять слово рта о Ваших продуктах. Истории распространения вокруг о примерах превосходящего обслуживания клиента. Дайте людям общую миссию и сделайте награды зависящими от выполнения той миссии.

18. Слово рта ускоряет процесс принятия решения клиента, от решения решить, прося информацию, веся варианты, оценивая свободное испытание, и затем наконец становясь клиентом и защитником.

19. С ориентируемым клиентом обслуживанием Ваша компания может увеличить продажи через слово рта.

Определенные шаги в создании слова кампании рта:

1. Найдите некоторый способ получить продукт в руки ключа influencers.

2. Обеспечьте канал для influencers, чтобы говорить и получить все разожженные о Вашем продукте.

3. Соберите свидетельства и одобрения, как фактические письма от похвалы.

4. Сформируйте продолжающуюся группу, которая встречается один раз в год в курорте, но один раз в месяц телеконференцией или ежедневно группой списка

5. Создайте забавные события, чтобы примирить пользователей и пригласить лица, не использующие своего права. Сатурн, Harley-Davidson, и Лексус имели успех с этим подходом.

6. Произведите кассеты, видеозаписи, и пристегивается Ваш Вебсайт, показывающий восторженных клиентов, говорящих с другими восторженными клиентами. Обычай - создает некоторые компакт-диски для каждого потенциального клиента.

7. Семинары поведения и семинары

8. Создайте клуб с льготами членства

9. Раздайте летчиков. Скажите друзьям. Предложите специальные стимулы и скидки за друзей, которые говорят их друзьям.

10. Используйте Интернет!

11. Сделайте по крайней мере одну возмутительную вещь, чтобы произвести слово рта.

12. Уполномочьте служащих, чтобы пойти дополнительная миля.

13. Сеть и мозговой штурм для идей

14. Специальные продажи, которыми управляют

15. Подлинник! Скажите людям точно, что сказать в их слове коммуникации рта.

mailto:freenewsletter@bizsum. comBusinessSummaries - BusinessSummaries. com обслуживание.

Regine Azurin - президент компании, которая обеспечивает деловые книжные резюме последних бестселлеров для занятых руководителей и предпринимателей.