Все человек или компания делают или производят, способствует ее репутации. Репутация - нематериальный актив, но очень важный. До некоторой степени это еще лучше чем наличие денег в банке, но не как легко определено количественно.

Хорошая репутация - своя собственная реклама и качественная печать. Это может породить лояльность в клиентах, которые могут пересечь несколько поколений и часовых поясов. Хорошая репутация может принести inmore клиентам в хорошие времена, и быть защитным буфером в тягостных моментах.

Закон Один: Максимизируйте Свой Самый сильный Актив

Репутация - нематериальный актив все же, это - возможно самый ценный актив, чтобы управлять и максимизировать. Хорошая репутация может привлечь и держать клиентов, инвесторов, и служащих. Из-за этого хорошая репутация походит на бассейн доброй воли (к компании), чтобы помочь этому выдержать рынки с понижательной тенденцией, скандалы, или естественные кризисы. Наоборот, потерянное или поврежденное название может царапнуть companyand, вызывают бойкоты или прогоняют новый капитал.

Закон Два: Знайте Себя - Измеряют Вашу Репутацию

Прежде, чем Вы сможете управлять своей репутацией, Вы должны сначала измерить ее и держать счет. Измерение репутации легко сделано через стандартное общественное мнение или исследования рынка; но поскольку у каждой корпорации есть различные депозитарии спорного имущества (целевые рынки, акционеры, и т. д.) это необходимо, чтобы настроить. У меньше чем половины корпораций есть таможенные программы исследования. Нет никаких ясных методологий, таким образом важно идентифицировать депозитарии спорного имущества (от местного до глобального) и соответствующие признаки или количества, которые будут измерены: та же самая компания может занять место по-другому в различных обзорах/исследованиях.

Закон Три: Учитесь Играть ко Многим Зрителям

Никакая компания не остров. У всех есть мнение относительно всего. Вы никогда не можете нравиться всем. Депозитарии спорного имущества - все связанные с корпорацией. Группа столь же разнообразна как: клиенты, служащие, инвесторы, аналитики рынка, акционеры, правительство, специальные заинтересованные группы, местные сообщества, отставники, и т. д. Знайте, кто важен и игра для них. Полезно думать о депозитариях спорного имущества в терминах иерархии или, графически, как пирамида с самым влиятельным в пике и других после в порядке убывания. Однако, важно иметь в виду, что влияние депозитария спорного имущества - динамические отношения и та же самая модель, или модель не обязательно применима к другим рынкам/местам действия.

Закон Четыре: Живой Ваши Ценности и Этика

Исследования наибольших компаний Америки показывают, что сильная репутация морального и этического поведения выступала лучше материально в терминах их возвращений на инвестициях и акции, и их продажах и росте прибыли. Одно исследование цитирует это в среднем, лишняя ценность вне инвестиций акционеров подходит к 10.6 миллиардам $ больше чем компании без ясного морального кодекса и поведения поддержки.

Закон Пять: Будьте Образцовым Гражданином

В Лесных угодьях социальная ответственность - неотъемлемая часть идентичности компании и является существенным компонентом ее репутации. Кроме действий как контроль заграничных услуг их подрядчика, улучшение эффективности энергии в услугах, и уменьшения химических трат; они поощряют добровольно вызываться для социального обеспечения, рассматривая это как заплаченный отпуск.

Закон Шесть: Передайте Неотразимое Корпоративное Видение

Что эта корпорация пытается сделать? Это - вопрос, отвеченный Корпоративным Видением и руководящим принципом его лидеров и персонифицированный президентом. Видение и лидеры мотивируют депозитарии спорного имущества, кто в свою очередь оказывает огромное влияние на репутацию.

Закон Семь: Создайте Эмоциональное Обращение

Эмоциональное обращение является трудным определить количество или определить; но это - то, что порождает страстную лояльность клиента andstrengthens репутации. Это главным образом сформировано суммой долгосрочных взаимодействий людей со служащими компании, продуктами, услугами, и даже рекламными объявлениями.

Установление эмоционального обращения более чем только удовлетворяет клиентов. Это также о том, чтобы заставлять клиента идентифицировать счастье или удовлетворенность с продуктом. В электронном мире thefast, по которому шагают, этому также помогают личный контакт или специальная обработка.

Закон Восемь: Признайте Свои Недостатки

Исследуйте свою репутацию и оцените, если Ваша текущая практика деловых отношений все еще строит ту репутацию. Только первыми несоответствиями признания и проблемами может Вы предпринимать шаги, чтобы установить их. Чем скорее Вы приезжаете чистые, тем скорее Вы можете установить их и сделать повреждение control" прежде, чем это достигнет кризисной ситуации.

Закон Девять: Пребывание, Бдительное

Убытки репутации могут случиться внезапно и в течение долгого времени. Менеджеры должны быть бдительными и акт быстро на любом случае, потому что и может быть одинаково разрушительным и иметь долгосрочные эффекты. Кто-то должен всегда наблюдать? и размышление. В возрасте Интернета даже местные новости могут быть известны глобально в минутах. Но не все новости истинные новости. Внезапный или инстинктивный и нерассмотренный ответ (как небрежная входная плата вины с извинением) так потенциально разрушителен как выполнение ничего в надежде, которую уменьшит ситуация.

Закон Десять: Сделайте Своих Служащих Вашими Чемпионами Репутации

Служащие - первый прямой контакт между корпорацией и ее клиентами. Естественно, поведение служащего оказывает большое влияние на репутацию компании и на и от работы, от того, как они обслуживают клиента к тому, как они говорят о корпорации с друзьями, родственниками, и т. д.

Закон Одиннадцать: Управляйте Интернетом Прежде, чем Это Средства управления Вы

Всемирная Паутина - экстраординарный инструмент и может быть благом или отравой к Вашей репутации. У Всемирной Паутины нет никакого регулятивного органа, чтобы отделить правду от лжи. Считается, что более чем 730 миллионов человек в состоянии взаимодействовать с друг другом - к 2006 это мог быть более чем 1 миллиард.

Удивительно, обзор Hill Knowlton и Журнал Руководителя нашли, что 16 % компаний контролируют Интернет близко, 39 % периодически проверяют это, и 43 % не беспокоятся.

Закон Двенадцать: Говорите с Единственным Голосом

Корпорации ассигнуют главное финансирование к построению их марки. Поскольку корпорация выращивает и разносторонне развивает свои продукты, есть тенденция отклониться от корпоративной марки. Результат этого слабеет корпоративной марки и слабеет их репутации. Потрясающий пример прибывает из IBM, у которой в 1993 было больше чем 800 различных эмблем!

Закон Тринадцать: Остерегайтесь Опасности Репутации Трутся - от

Есть высказывание, которое идет, Птицы того же самого пера скапливаются вместе Когда две или больше корпорации вступают в товарищество или сотрудничают; их репутации могут быть приписаны друг другу. Иногда это является желательным и является намеренным. Важно иметь в виду, что намерение не обязательно переводит к желательному эффекту.

Закон Четырнадцать: Управляйте Кризисами с Изяществом

Никто и никакая корпорация не неуязвимы для кризисов. Кризисы могут быть в из-за корпоративных нарушений, естественных бедствий, злонамеренного намерения, частное замечание, вынутое из контекста, и т. д. За первые несколько дней самый критический период к контролю за повреждением репутации случается. Это - тенденция компаний пойти тихое. Это - ошибка, потому что критики будут быстро использовать время, чтобы дать их худший вариант и произвести отрицательное вращение. Корпорация должна быстро заключить, что все факты тогда делают публичное заявление. Первый statementsmust быть быстрыми и уверенными. Ошибка в это время испортит все другие последующие утверждения. Клиенты и/или общественная потребность, которая будет уверена правильное и ответственное действие, берутся.

Закон Пятнадцать: Установите Это Исправляется в Первый Раз

Есть много способов, которыми компания может попытаться установить ее репутацию. Некоторые компании могут попробовать, надевает новое изображение, повторно изобретая их непосредственно с перефокусированным видением или деловым реструктурированием. Другие компании попытаются переделать старую формулу. Другие все еще будут работать против их успешной, устаревшей репутации, которая фактически сдерживает их от создания более современного изображения. Но это недостаточно, чтобы хотеть изменение. Лидер является ключевым. Лидер должен быть динамичным и сосредоточен, чтобы вести компанию вдоль нового пути и против старых привычек или инстинктов.

Закон Шестнадцать: Никогда Недооценка Цинизм Общественности

Люди стали больше опасающийся компаний. Требования и утверждения обычно встречаются со скептицизмом. Разгромы как Enron ухудшили потерю уверенности, Лучшие коммуникации являются ключевыми к улучшающимся отношениям. Стандарт одной компании номер comment" ответ подтвердил веру общественности их вины. Лучшие отношения могли означать выигрывать концессии для интересов компании с благоприятным законодательным органом или большей поддержкой сообщества.

Закон Семнадцать: Помните - Быть Защитным Является Оскорбительным

Люди ценят прямой и раскаяние. Быть защитным, более вероятно, оскорбит их. Общественность

потребности услышать извинение и потребности знать, что делаются, чтобы закончить кризис. Часто лучший способ распространить кризис со своевременным и искренним извинением.

Закон Восемнадцать: Если Все остальное Терпит неудачу, Измените Свое Название

Иногда лучший способ избавиться от плохой репутации состоит в том, чтобы построить новый с новым названием. Но в изменения названия нельзя вступить слегка. Большой расход в стороне, изменение названия является запутывающим и вызывает потерю акции марки. Вы могли потерять всю пользу, и Вы, как гарантируют, не будете свободны от плохого. По крайней мере, новое название открывает возможность людей, согласных услышать новое сообщение.

: Regine P. Azurin и Yvette PantillaRegine Azurin являются президентом BusinessSummaries. com, компания, которая обеспечивает деловые книжные резюме последних бестселлеров для занятых руководителей и предпринимателей.

Mailto: mailto:freearticle@bizsum. com
BusinessSummaries - BusinessSummaries. com обслуживание.

(c) Copyright 2001-2005, BusinessSummaries. com - Мудрость В Ореховой скорлупе